Adobe Resuelve Demanda de $75 Millones Por Obstáculos en la Cancelación de Suscripción, Ofrece Servicios Gratuitos a Usuarios

Adobe ha acordado pagar $75 millones para resolver una demanda en EE. UU. por un proceso de cancelación de suscripción complicado. Además, la empresa proporcionará a los clientes servicios gratuitos del mismo valor.

Lo Que Se Sabe

La demanda contra la empresa fue presentada en 2024 por el Departamento de Justicia de EE. UU. y la Comisión Federal de Comercio. Los reguladores afirmaron que Adobe complicó el proceso de los usuarios para darse de baja y no fue lo suficientemente transparente sobre la tarifa por terminación anticipada.

Esto se refiere principalmente al plan de suscripción anual con pagos mensuales. Si los usuarios intentaban cancelar su suscripción antes del final del primer año, tenían que pagar una multa significativa por terminación anticipada. Según los reguladores, la información sobre estas condiciones no era lo suficientemente destacada durante el proceso de suscripción.

Adobe declaró que no está de acuerdo con las acusaciones y niega cualquier mala conducta, pero decidió resolver el asunto. La empresa también señaló que ya ha hecho que los procesos de suscripción y cancelación sean más comprensibles y transparentes.

Actualmente, los usuarios pueden obtener un reembolso si cancelan su suscripción dentro de los 14 días posteriores a la inscripción. Después de eso, puede aplicarse una tarifa por terminación anticipada por cancelar el plan anual. El acuerdo de conciliación aún necesita ser aprobado por el tribunal.

Fuente: Reuters