«Hermano Mayor» Vigila a los Empleados de Burger King: Asistente de IA Monitorea la Cortesía del Personal con los Clientes
Las grandes empresas están integrando rápidamente la IA en todas las áreas posibles, y la cadena de comida rápida Burger King ha ideado quizás una de las aplicaciones más inesperadas de esta nueva tecnología: mejorar la comunicación del personal con los clientes.
Lo que se sabe
Casi quinientos restaurantes de Burger King en los EE. UU. han comenzado a probar el asistente Patty IA, desarrollado sobre la base de tecnologías de OpenAI. Está integrado en el auricular de los operadores y el personal de servicio y monitorea la cortesía durante su comunicación con los visitantes. El algoritmo reconoce palabras amables e informa a los gerentes, que tienen acceso a Patty, cuántas veces un trabajador en particular ha dicho "bienvenido", "vuelva pronto", "gracias, por favor" y, por el contrario, cuántas veces el empleado ignoró un saludo o incluso fue grosero con un cliente.
Al entrenar a la IA-Patty, se utilizó información para ayudar a determinar el "nivel de amabilidad", recopilando datos de los gerentes de Burger King y los visitantes de los restaurantes.
Por ahora, este es solo un proyecto piloto, y no se planea un lanzamiento masivo de Patty, pero...
Fuente: The Verge
