Meta actualiza el soporte de Facebook e Instagram con IA

Meta prometió resolver problemas con su soporte al usuario de Facebook e Instagram. En una nueva actualización, la compañía admitió: "nuestro soporte no siempre ha cumplido con las expectativas." Ahora se involucrará la inteligencia artificial en el procesamiento de solicitudes.

Lo que se sabe

Aparecerá un centro de soporte centralizado en ambas plataformas, una nueva sección donde se recopilan todas las herramientas de ayuda. Contará con un chat basado en IA que responderá preguntas típicas sobre cuentas o políticas de la compañía.

Para los usuarios que no pueden iniciar sesión en su cuenta, seguirán estando disponibles herramientas de recuperación de acceso externo. Meta afirma haber mejorado este proceso: el sistema ahora envía notificaciones por correo electrónico y SMS más claras, y reconoce mejor dispositivos y ubicaciones de inicio de sesión familiares.

Además, se han añadido nuevos métodos de verificación de identidad, incluyendo selfies de video.

Facebook ya está probando un nuevo asistente de IA, diseñado para proporcionar "asistencia personalizada instantánea" en asuntos de recuperación de cuentas o configuración de perfiles. Sin embargo, actualmente solo funciona para un grupo limitado de usuarios dentro del nuevo centro de soporte.

Meta también confirmó que gracias a las nuevas soluciones, en 2025, el número de recuperaciones exitosas de cuentas en EE.UU. y Canadá aumentó en más de un 30%.

Fuente: Meta