iOS 26: Apple prueba un asistente de soporte por chat AI para soporte técnico automatizado
Se ha encontrado en el código beta de iOS 26 una mención del chatbot Asistente de Soporte, una nueva función en la app de Soporte de Apple que permitirá a los clientes ingresar un problema que tengan en el chat y obtener una solución de un modelo generativo. Si el bot falla, los usuarios tendrán la opción de pedir ayuda a un consejero en vivo.
Esto es lo que sabemos
Según el código, parece que el chatbot utilizará tecnologías de Apple Intelligence, probablemente integradas con GPT-4o u otra IA de socios. Dentro del código hay advertencias de que "se pueden encontrar respuestas incorrectas, engañosas u ofensivas" y que la alternativa - un operador humano - siempre está cerca.
El Asistente de Soporte es probablemente el primer punto de contacto, manejando consultas estándar como problemas de carga, Wi-Fi o configuración. Para casos más complejos, hay una transición a un consejero de chat en vivo. Además, el código insinúa una función para subir archivos: capturas de pantalla, PDFs o fotos - para que el bot pueda "apoyar" más precisamente al usuario.
Dicho movimiento es lógico: Apple está pasando de herramientas a servicios. Integrar IA en el soporte técnico puede reducir la carga de trabajo de los empleados, acelerar la ayuda y aumentar la lealtad del cliente. Después de todo, ahora muchas personas se enfrentan a esperas largas en las llamadas y menús jerárquicos aburridos.
Recuerde, iOS 26 ya es conocido por introducir Apple Intelligence, Liquid Glass, traducción real en llamadas y chats, y ahora se añade "asistente técnico AI". Es muy probable que el Asistente de Soporte se convierta en uno de los chips más convenientes: reemplazando largas FAQs, máquinas de respuesta y esperas en espera.
Fuente: MacRumors
